Política de Devoluciones y Reembolsos – Mugsy Home
Actualizado: Abril 2025
En Mugsy Home queremos que ames cada producto que llega a tus manos. Pero si algo no sale como esperabas, aquí te contamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones y reembolsos:
1. ¿Cuándo puedes solicitar una devolución?
Puedes solicitar una devolución si:
– El producto llegó dañado o defectuoso.
– Recibiste un producto diferente al que ordenaste.
Importante: No aceptamos devoluciones por cambios de opinión o mal uso del producto.
2. ¿Cuánto tiempo tienes para solicitarla?
Tienes hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido para escribirnos y solicitar tu devolución o cambio.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para procesar una devolución o cambio, el producto debe:
– Estar sin uso.
– Mantener su empaque original y en perfecto estado.
– Contar con todos los accesorios y etiquetas originales.
4. ¿Quién asume el costo de envío?
– Si el error fue nuestro (producto dañado o incorrecto), Mugsy Home asume todos los costos de envío.
– Si deseas devolverlo por decisión personal (cuando se habilite esta opción), el costo de envío corre por cuenta del cliente.
5. ¿Qué ofrecemos?
Puedes optar por:
– El cambio del producto por otro de igual valor (sujeto a disponibilidad).
– Un reembolso completo a tu método de pago original, si aplican las condiciones.
6. ¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez aprobado el reembolso, el proceso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles dependiendo de la pasarela de pago y el banco.
7. Casos en los que no podemos aceptar devoluciones
– Productos que hayan sido usados, manipulados o dañados por mal uso.
– Productos sin su empaque o sin sus elementos originales.
8. ¿Cómo solicitar una devolución?
Solo debes escribirnos a:
📩 info@mugsyhome.com
Indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto (en caso de daño).
Te responderemos lo más pronto posible para indicarte los pasos a seguir.
Gracias por confiar en Mugsy Home. Cada detalle que cuidamos es para que tu experiencia sea épica. 💖